苦情対応結果について
双葉保育園では、皆様から寄せられるさまざまなご意見に対し、適切な対応を行っております。
2024年 苦情対応結果
| 月別 |
苦情内容 |
対応・解決結果 |
| 4月 |
なし |
なし |
| 5月 |
なし |
なし |
| 6月 |
なし |
なし |
| 7月 |
なし |
なし |
| 8月 |
なし |
なし |
| 9月 |
|
|
| 10月 |
|
|
| 11月 |
|
|
| 12月 |
|
|
| 1月 |
|
|
| 2月 |
|
|
| 3月 |
|
|
2023年 苦情対応結果
| 月別 |
苦情内容 |
対応・解決結果 |
| 4月 |
なし |
なし |
| 5月 |
なし |
なし |
| 6月 |
なし |
なし |
| 7月 |
なし |
なし |
| 8月 |
なし |
なし |
| 9月 |
なし |
なし |
| 10月 |
なし |
なし |
| 11月 |
なし |
なし |
| 12月 |
なし |
なし |
| 1月 |
感染症発生の時は一斉メールで連絡してほしい |
コロナ・インフルエンザの流行の状況を鑑み、当面は一斉メールにて通知する事とした |
| 2月 |
なし |
なし |
| 3月 |
なし |
なし |
2022年 苦情対応結果
| 月別 |
苦情内容 |
対応・解決結果 |
| 4月 |
なし |
なし |
| 5月 |
なし |
なし |
| 6月 |
なし |
なし |
| 7月 |
なし |
なし |
| 8月 |
なし |
なし |
| 9月 |
なし |
なし |
| 10月 |
なし |
なし |
| 11月 |
なし |
なし |
| 12月 |
帰りのロータリーで子どもが走り回っていて危険 |
掲示板に注意文を掲示 |
| 1月 |
保育の内容と職員の態度について |
職員の態度について謝罪し、保育の意図について説明 |
| 2月 |
なし |
なし |
| 3月 |
なし |
なし |
2021年 苦情対応結果
| 月別 |
苦情内容 |
対応・解決結果 |
| 4月 |
なし |
なし |
| 5月 |
なし |
なし |
| 6月 |
なし |
なし |
| 7月 |
なし |
なし |
| 8月 |
氏名不詳の女性より電話にて、夕涼み会のインスタを見たが、子ども達はなぜマスクをしていないのか？と質問を受ける |
当時の行事の様子を説明するが、途中で電話が切れてしまった |
| 9月 |
音楽教室の指導方法について |
心配をかけたことを謝罪。指導者からも、熱が入りすぎてしまった。今後ない様に気を付けると謝罪 |
| 10月 |
なし |
なし |
| 11月 |
なし |
なし |
| 12月 |
なし |
なし |
| 1月 |
なし |
なし |
| 2月 |
なし |
なし |
| 3月 |
園児の祖母より、担任の話で母親が不安になっている。言葉の使い方に気を付けてほしい |
不安にさせてしまったことを祖母と母親に謝罪。言葉の使い方に気を付ける様職員間で周知した |
2020年 苦情対応結果
| 月別 |
苦情内容 |
対応・解決結果 |
| 4月 |
なし |
なし |
| 5月 |
なし |
なし |
| 6月 |
帰りにロータリー内を子どもが走り回っていて危険
玄関階段横に車がぴったり駐車していて昇り降りの邪魔になる |
掲示板に注意文を掲示した
当人に車を停めない様に依頼し、掲示板に注意文を掲示した |
| 7月 |
なし |
なし |
| 8月 |
なし |
なし |
| 9月 |
運動会の中止について納得できない |
雨天により中止となったが、別の形で披露できないかを検討中である旨を説明 |
| 10月 |
小学校の就学児検診で言われたことが園の説明と違う |
学校教育課に確認して説明した |
| 11月 |
なし |
なし |
| 12月 |
なし |
なし |
| 1月 |
なし |
なし |
| 2月 |
なし |
なし |
| 3月 |
なし |
なし |
2019年 苦情対応結果
| 月別 |
苦情内容 |
対応・解決結果 |
| 4月 |
なし |
なし |
| 5月 |
連休中の園の休みの連絡がなかった |
連絡が不十分であったことを謝罪。今後は文書での案内を出すこととした |
| 6月 |
歯科検診の結果について |
今後の検診のやり方について話し合い、了承した |
| 7月 |
保育士が子どもの腕を強く引っ張った |
その場の状況を説明し、腕を引っ張らない事を再度保育士に徹底することを約束した |
| 8月 |
なし |
なし |
| 9月 |
なし |
なし |
| 10月 |
なし |
なし |
| 11月 |
なし |
なし |
| 12月 |
なし |
なし |
| 1月 |
なし |
なし |
| 2月 |
なし |
なし |
| 3月 |
なし |
なし |
2018年 苦情対応結果
| 月別 |
苦情内容 |
対応・解決結果 |
| 4月 |
なし |
なし |
| 5月 |
園からの連絡の方法を変えて欲しい |
不便をかけたことを謝罪し、今後は連絡方法を変更することを約束した |
| 6月 |
なし |
なし |
| 7月 |
なし |
なし |
| 8月 |
なし |
なし |
| 9月 |
なし |
なし |
| 10月 |
なし |
なし |
| 11月 |
なし |
なし |
| 12月 |
お迎えの車から降りた保護者がフェンス横でタバコを吸い、吸殻を側溝に捨てた |
改めて禁煙のお願いを掲示する |
| 1月 |
なし |
なし |
| 2月 |
なし |
なし |
| 3月 |
なし |
なし |
2017年 苦情対応結果
| 月別 |
苦情内容 |
対応・解決結果 |
| 4月 |
なし |
なし |
| 5月 |
なし |
なし |
| 6月 |
なし |
なし |
| 7月 |
なし |
なし |
| 8月 |
なし |
なし |
| 9月 |
なし |
なし |
| 10月 |
なし |
なし |
| 11月 |
なし |
なし |
| 12月 |
なし |
なし |
| 1月 |
なし |
なし |
| 2月 |
なし |
なし |
| 3月 |
なし |
なし |
2016年 苦情対応結果
| 月別 |
苦情内容 |
対応・解決結果 |
| 4月 |
なし |
なし |
| 5月 |
なし |
なし |
| 6月 |
なし |
なし |
| 7月 |
なし |
なし |
| 8月 |
なし |
なし |
| 9月 |
なし |
なし |
| 10月 |
なし |
なし |
| 11月 |
なし |
なし |
| 12月 |
なし |
なし |
| 1月 |
なし |
なし |
| 2月 |
なし |
なし |
| 3月 |
なし |
なし |
2015年 苦情対応結果
| 月別 |
苦情内容 |
対応・解決結果 |
| 4月 |
なし |
なし |
| 5月 |
なし |
なし |
| 6月 |
なし |
なし |
| 7月 |
なし |
なし |
| 8月 |
なし |
なし |
| 9月 |
なし |
なし |
| 10月 |
なし |
なし |
| 11月 |
園横駐車場に捨てられたゴミで用水路が詰まる。土手の草が敷地内に伸びてくる。きちんと処理してほしい |
ゴミについて謝罪し、注意を呼び掛ける事を約束。草が伸びる場所は当園が駐車場として借りている土地ではない事を説明した |
| 12月 |
なし |
なし |
| 1月 |
園横駐車場に停めた車の排気ガスで洗濯物が干せない。前向きに駐車してほしい |
謝罪し、今後前向きに駐車するように誘導する事を約束 |
| 2月 |
なし |
なし |
| 3月 |
なし |
なし |
2014年 苦情対応結果
| 月別 |
苦情内容 |
対応・解決結果 |
| 4月 |
なし |
なし |
| 5月 |
なし |
なし |
| 6月 |
送迎時に、玄関横の駐車禁止の場所にに大きな車が止まっているので、ロータリーを回りきれない。ぶつけそうで怖い |
運転者に駐車場に止めるように依頼するとともに、該当場所にコーンを置いて駐車出来ない様にした |
| 7月 |
なし |
なし |
| 8月 |
なし |
なし |
| 9月 |
なし |
なし |
| 10月 |
なし |
なし |
| 11月 |
なし |
なし |
| 12月 |
なし |
なし |
| 1月 |
なし |
なし |
| 2月 |
なし |
なし |
| 3月 |
なし |
なし |
2013年 苦情対応結果
| 月別 |
苦情内容 |
対応・解決結果 |
| 4月 |
なし |
なし |
| 5月 |
登降園時ロータリー内で子どもだけで歩かせている。危険なので注意してほしい |
保護者に口頭で注意し、掲示板に注意文を提示した |
| 6月 |
なし |
なし |
| 7月 |
なし |
なし |
| 8月 |
なし |
なし |
| 9月 |
なし |
なし |
| 10月 |
なし |
なし |
| 11月 |
なし |
なし |
| 12月 |
なし |
なし |
| 1月 |
なし |
なし |
| 2月 |
なし |
なし |
| 3月 |
なし |
なし |
2012年 苦情対応結果
| 月別 |
苦情内容 |
対応・解決結果 |
| 4月 |
なし |
なし |
| 5月 |
なし |
なし |
| 6月 |
送迎時、園から道路に出る際 停止線の近くに車が駐車しており危険 |
駐車している車の所持者に停止線の近くに駐車しないように依頼 |
| 7月 |
なし |
なし |
| 8月 |
なし |
なし |
| 9月 |
なし |
なし |
| 10月 |
なし |
なし |
| 11月 |
なし |
なし |
| 12月 |
なし |
なし |
| 1月 |
なし |
なし |
| 2月 |
なし |
なし |
| 3月 |
なし |
なし |
2011年 苦情対応結果
| 月別 |
苦情内容 |
対応・解決結果 |
| 4月 |
なし |
なし |
| 5月 |
登降園時チャイルドシートに座っていない児童がおり、危険 |
掲示板に注意文書の提示をし、園便りにて再度注意 |
| 6月 |
なし |
なし |
| 7月 |
なし |
なし |
| 8月 |
なし |
なし |
| 9月 |
なし |
なし |
| 10月 |
なし |
なし |
| 11月 |
なし |
なし |
| 12月 |
なし |
なし |
| 1月 |
なし |
なし |
| 2月 |
来年度の入所に対する園方針についての案内が遅すぎる |
案内が遅くなったことを謝罪。今後情報の伝え方を改善することを約束 |
| 3月 |
なし |
なし |
2010年 苦情対応結果
| 月別 |
苦情内容 |
対応・解決結果 |
| 4月 |
なし |
なし |
| 5月 |
なし |
なし |
| 6月 |
掲示板の画鋲が落ちて危ない |
画鋲を針の露出しないものに変更 |
| 7月 |
なし |
なし |
| 8月 |
なし |
なし |
| 9月 |
なし |
なし |
| 10月 |
なし |
なし |
| 11月 |
なし |
なし |
| 12月 |
なし |
なし |
| 1月 |
なし |
なし |
| 2月 |
なし |
なし |
| 3月 |
なし |
なし |
2009年 苦情対応結果
| 月別 |
苦情内容 |
対応・解決結果 |
| 4月 |
なし |
なし |
| 5月 |
なし |
なし |
| 6月 |
なし |
なし |
| 7月 |
なし |
なし |
| 8月 |
園に返却した服をまた持ち帰ってきたが、なぜ持ち帰ったのか何も連絡がない。 |
保護者に謝罪し、職員会にて職員間の連絡の徹底を指示 |
| 9月 |
なし |
なし |
| 10月 |
なし |
なし |
| 11月 |
なし |
なし |
| 12月 |
なし |
なし |
| 1月 |
なし |
なし |
| 2月 |
なし |
なし |
| 3月 |
朝夕の送迎時にロータリーに進入する車のスピードが速く危険 |
進入路に停止線と止まれの文字を表示 |
2008年 苦情対応結果
| 月別 |
苦情内容 |
対応・解決結果 |
| 4月 |
入園式などで会場（遊戯室）の音声が聞きづらい |
業者とスピーカーの増設方法を検討中 |
| 5月 |
なし |
なし |
| 6月 |
なし |
なし |
| 7月 |
なし |
なし |
| 8月 |
なし |
なし |
| 9月 |
降園時ロータリー付近で子供が遊んでいるので車の出入りが 危険である |
園内掲示板に注意文を提示し、クラス便りにて再度確認した |
| 10月 |
なし |
なし |
| 11月 |
なし |
なし |
| 12月 |
発表会の音声が聞き取りづらい |
スピーカーの追加設置を決定・設置 |
| 1月 |
なし |
なし |
| 2月 |
なし |
なし |
| 3月 |
保護者の車が登校途中の小学生児童と接触、口頭にて無事を確認後そのまま別れた |
児童・学校に謝罪し小学生児童の状態を確認（怪我は無し）、該当保護者に連絡し児童及び小学校、警察への連絡を指示。園掲示板にて注意文を掲示 |
2007年度 苦情対応結果
| 月別 |
苦情内容 |
対応・解決結果 |
| 4月 |
なし |
なし |
| 5月 |
なし |
なし |
| 6月 |
なし |
なし |
| 7月 |
保育園横の空き地の雑草の処理 |
当該空地は保育園の土地ではない事を説明 |
| 8月 |
なし |
なし |
| 9月 |
園庭の屋外放送がうるさい |
音量を必要以上に上げない様に徹底 |
| 10月 |
なし |
なし |
| 11月 |
なし |
なし |
| 12月 |
なし |
なし |
| 1月 |
なし |
なし |
| 2月 |
なし |
なし |
| 3月 |
なし |
なし |
2006年度 苦情対応結果
| 月別 |
苦情内容 |
対応・解決結果 |
| 4月 |
なし |
なし |
| 5月 |
なし |
なし |
| 6月 |
なし |
なし |
| 7月 |
なし |
なし |
| 8月 |
なし |
なし |
| 9月 |
なし |
なし |
| 10月 |
園児送迎時の携帯電話使用 |
掲示板・園便りにて注意 |
| 保護者のごみの出し方 |
確認後誤解と判明 |
| 11月 |
行事・お知らせ等の連絡方法 |
記載内容の統一 |
| 12月 |
なし |
なし |
| 1月 |
なし |
なし |
| 2月 |
なし |
なし |
| 3月 |
正門を通る人や車が見づらく危険 |
カーブミラーを設置 |