双葉保育園

社会福祉法第82条の規定により、当園では利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えています。

本園における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努めていますので、お知らせいたします。

記

1. 苦情解決責任者

   勝又　秀文（園長）

2. 苦情受付担当者

   勝又　真奈美（事務）　小野　かよ子（保育士）

3. 第三者委員

   勝又　俊行・永井　節子

4. 苦情解決の方法

   1. 苦情の受付

      苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に苦情を申し出ることもできます。

      1. 書面での受付 : 静岡県御殿場市保土沢500-3　双葉保育園
      2. 電話での受付 : 0550-89-2590 　(双葉保育園）
         : 89-2704 　(第三者委員　永井節子）
         : 83-0452　（第三者委員　勝又俊行）

         1. 苦情受付の報告・確認

            苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

         2. 苦情解決のための話し合い

            苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
            なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。

            1. 第三者委員による苦情内容の確認
            2. 第三者委員による解決案の調整、助言
            3. 話し合いの結果や改善事項等の確認